Reis trygt og sikkert med Ving
Uansett om du vil ha trygghet, bra service eller en ferie av høy kvalitet, så er Ving det beste valget. Vi lover å gjøre alt vi kan for at du skal få uforglemmelige ferieminner - og det gjør vi med et stabilt nordisk eierskap i ryggen.
Kan det komme drivstofftillegg etter at jeg har bestilt?
Nei. Når du bestiller en pakkereise med Ving, betaler du prisen som gjelder på bestillingstidspunktet. Det kommer ikke drivstofftillegg i etterkant, selv om drivstoffprisene skulle endre seg.
Gjelder dette både charterreiser og reiser med rutefly?
Ja. Når en pakkereise med rutefly er bestilt og betalt, kommer det ingen ekstra kostnader.
Hva skjer hvis det oppstår en uforutsett situasjon?
Skulle noe uforutsett skje, tar Ving ansvar og hjelper deg med overnatting, måltider og hjemreise dersom det blir nødvendig. Tilgangen på flydrivstoff er dessuten god i Norden, og vi forventer derfor at reisene våre går som planlagt.
Er jeg beskyttet når jeg bestiller en pakkereise?
Ja. Når du bestiller en pakkereise med Ving, er du beskyttet av pakkereiseloven. Det gir deg et sterkt forbrukervern og ekstra trygghet både før og under reisen.
Alltid hos Ving
Stabilt nordisk eierskap
Ving inngår i Nordens største reisekonsern, Nordic Leisure Travel Group (NLTG), som eies av det norske firmaet Strawberry Group (39,7 %), det svenske kapitalfondet Altor (39,7 %) og britiske TDR (19,9 %) samt ledelsen i Nordic Leisure Travel Group (0,7%).
Sammen med våre nordiske søsterselskap, Ving og Globetrotter i Sverige, Spies i Danmark og Tjäreborg i Finland, er vi Nordens største reisekonsern. I dette konsernet inngår også vårt eget flyselskap Sunclass Airlines, i tillegg til Resorts and Hotels som driver våre egne hotellkjeder (Sunwing Family Resorts, O.B.C. by Sunwing og Sunprime Hotels). Som reisearrangør har vi derfor mulighet til å tilby deg en samlet serviceopplevelse – fra bestilling til flyreise og hotell.
Hvorfor bør jeg bestille en pakkereise?
Når du bestiller en pakkereise med Ving, er både fly og hotell inkludert i én og samme bestilling. Det gir deg ekstra trygghet både før og under reisen. Vi tar hånd om det praktiske og er tilgjengelige hvis noe skulle skje. Vi koordinerer også kontakten med flyselskap, hotell og andre samarbeidspartnere, slik at du slipper å gjøre det selv.
Er reisen omfattet av pakkereiseloven?
Ja. Når du bestiller en pakkereise med Ving, er reisen omfattet av pakkereiseloven. Det betyr at du har et sterkere forbrukervern dersom noe uforutsett skulle skje før eller under reisen.
Hva skjer hvis det oppstår en uforutsett situasjon under reisen?
Gjennom årene har vi hjulpet gjestene våre i alt fra vulkanutbrudd og flystreiker til ekstremvær. Hvis noe uventet påvirker reisen din, er vi der for å hjelpe. Dersom du må bli værende lenger enn planlagt, sørger vi for overnatting og hjelper deg med en trygg hjemreise.
Får jeg pengene tilbake hvis reisen min blir avlyst?
Ving følger alltid Utenriksdepartementets reiseråd og anbefalinger. Dersom reisen din mot formodning skulle bli avlyst, får du tilbake det du har betalt. Vi tilbakebetaler normalt innen 7 dager, slik at du raskt kan være trygg på at pengene er på vei tilbake.
Når du bestiller en pakkereise med Ving, slipper du å håndtere kontakten med flyselskap, hotell, transportselskaper og andre leverandører dersom noe skulle påvirke reisen. Blir reisen avlyst, tar vi oss av hele tilbakebetalingsprosessen, slik at du får pengene tilbake uten å måtte forholde deg til flere ulike aktører.
Kan jeg endre eller avbestille reisen?
Ja. Hvis du kjøper Goudas endrings- og avbestillingsforsikring samtidig med reisen, kan du endre charterreisen din så mange ganger du vil frem til 30 dager før avreise. Du får også 90 dagers åpent kjøp, som betyr at du fritt kan endre eller avbestille reisen i denne perioden.
Hvis en av dine medreisende blir forhindret fra å reise, kan du også endre navnet på den reisende uten ekstra kostnad ved hjelp av forsikringen.
Avbestillings- og ombookingsforsikringen gir deg ekstra fleksibilitet og trygghet dersom planene dine skulle endre seg etter at reisen er bestilt.
Hva gjør Ving hvis det oppstår en uforutsett situasjon?
Ving har en erfaren beredskapsorganisasjon som samarbeider tett med Utenriksdepartementet, lokale myndigheter og våre samarbeidspartnere på reisemålene. Dersom en uforutsett hendelse påvirker reisen din, er vi på plass for å hjelpe deg og holde deg løpende oppdatert om situasjonen.
Vår viktigste oppgave er alltid å ta vare på gjestene som er på reise. Samtidig følger vi flybransjens anbefalinger og sikkerhetsrutiner, slik at du kan reise så trygt som mulig.
Med over 70 års erfaring som reisearrangør har vi opparbeidet oss solid kompetanse i å håndtere uforutsette hendelser. Det gjør at vi raskt kan tilpasse oss når situasjonen endrer seg.
Kan jeg få hjelp i løpet av ferien?
Ja. Når du reiser med Ving, kan du få hjelp døgnet rundt – uansett hvor i verden du befinner deg. På våre største reisemål har vi hundrevis av nordiske medarbeidere som er tilgjengelige for å hjelpe deg både før, under og etter ferien.
Når du reiser med Ving, får du informasjon om hvordan du kommer i kontakt med oss under oppholdet. På våre charterreisemål kan du få hjelp både av Vings egne medarbeidere på stedet og via vår døgnåpne servicetelefon. Når du ankommer reisemålet, får du også informasjon om hvilke servicetilbud som er tilgjengelige og hvordan du kan kontakte oss.
Reiser du med rutefly til et reisemål der Ving ikke har egne medarbeidere, kan du likevel kontakte oss og få hjelp døgnet rundt.
70 års erfaring
I 70 år har vi vært involvert i å skape og utvikle ferieturer som passer norske reisende. Vi vet hva som skal til for at du skal kjenne deg trygg og få de beste ukene i året.
Det er ikke bare virksomheten vår som har flere tiår med erfaring – det samme gjelder våre medarbeidere hjemme i Norge, som ofte har startet karrieren sin på våre destinasjoner. Det er derfor ikke uvanlig at mange av våre sjefer en gang har arbeidet som Vingverter. Flere av våre medarbeideres barn venter også på å få begynne som Vingverter ute på våre reisemål, slik at de også kan få være med å gi våre gjester de beste ukene i året – akkurat som deres foreldre.
Hva innebærer økonomisk trygghet når du bestiller en pakkereise?
Når du bestiller en pakkereise med Ving, er reisen omfattet av pakkereiseloven. Det betyr blant annet at du har et sterkt forbrukervern og kan få pengene tilbake dersom reisen skulle bli avlyst.
Ving stiller også reisegaranti i henhold til reisegarantiloven. Det gir deg ekstra økonomisk trygghet og sikrer at du er beskyttet dersom noe uforutsett skulle påvirke reisen.
Skulle du mot formodning ikke være fornøyd etter reisen, og vi ikke finner en løsning sammen, kan du ta saken videre til Forbrukerklageutvalget. Dette er et uavhengig offentlig organ som behandler tvister mellom forbrukere og næringsdrivende. Ving følger vedtakene fra Forbrukerutvalget.
Hvordan jobber Ving med bærekraftig turisme på reisemålene våre?
Gjennom mange år har Ving bygget nære relasjoner med hoteller, samarbeidspartnere og lokalsamfunn på reisemålene våre. Vi ønsker å bidra positivt til stedene vi besøker og jobber aktivt for en mer bærekraftig turisme – både sosialt, økonomisk og miljømessig.
Gjennom langsiktige samarbeid med lokale aktører ønsker vi å bidra til en positiv utvikling på reisemålene våre og skape verdi for både besøkende og lokalsamfunn. Sammen med gjestene våre arbeider vi for en mer ansvarlig måte å reise på.
Fornøyde gjester
I over 70 år har vi hatt fokus på fornøyde gjester, og vi arbeider fortløpende med forbedringer. Vi strever alltid etter høyere kvalitet da vi vet at god kvalitet gir fornøyde gjester - og fornøyde gjester kommer tilbake.
Vårt kvalitetsarbeid skal være så transparent som mulig i forhold til våre gjesters meninger om oss, og derfor viser vi blant annet kundevurderinger på våre hotellsider på ving.no. Det største og mest omfattende kvalitetsarbeidet vårt er dog våre spørreskjemaer, der våre gjester har mulighet til å fortelle oss hvordan ferien har vært. De fleste av gjestene våre svarer på spørreskjemaet vårt – noe som hjelper oss med å stadig bli bedre.
Hvordan sikrer Ving høy kvalitet gjennom hele reisen?
Flyr du med Sunclass Airlines og bor på et av våre egne hotellkonsepter, som Sunwing Family Resorts, O.B.C. by Sunwing eller Sunprime Hotels, får du en gjennomført ferieopplevelse der kvalitet står i sentrum – fra avreise til hjemkomst.
Med våre egne fly- og hotellkonsepter har vi kontroll over hele reiseopplevelsen. Det gjør at vi kontinuerlig kan utvikle og forbedre alle deler av reisen, og sikre en høy og jevn kvalitet både om bord på flyet og under hotelloppholdet.
Det langsiktige kvalitetsarbeidet gjør at vi hele tiden kan videreutvikle fly- og hotellkonseptene våre med utgangspunkt i det som betyr mest – gjestenes opplevelser.
Mer nordisk - hele veien rundt
I 70 år har vi utviklet våre hotellkonsepter og vår service i nært samarbeid med våre gjester, slik at alt er tilpasset nordmenns feriebehov. Med nordiske eiere behøver vi kun å fokusere på det som er viktig for våre gjester - noe som gjør det enkelt, behagelig og trygt å reise med oss.
Hos Ving har du mulighet til å få en nordisk kundeopplevelse under hele ferien din, helt fra du begynner å planlegge reisen din til du lander hjemme i Norge igjen. Vi inngår i et sterkt nordisk reisekonsern med alt fra reiserådgivere, flyselskap, egen hotellvirksomhet og egen serviceorganisasjon på reisemålet. Dette samlet gir oss de beste forutsetningene for å kunne skape en ferieopplevelse tilpasset våre nordiske gjester.
Derfor treffer du alltid nordisk personale ombord på våre egne Sunclass Airlines-fly og på mange av våre reisemål. Velger du et av våre egne hotell, Sunwing Family Resorts, O.B.C. eller Sunprime Hotels, kan du være sikker på at jakkeknaggen på hotellrommet er hengt opp etter ønskemål fra våre nordiske gjester.
Din sikkerhet
Våre gjester er vår første prioritet og vi tar alltid hånd om deg på beste måte utfra forholdene. Vi har tilgang til eksterne kriseteam fra SOS International og EuroAlarm, som begge samarbeider med lokale leger som raskt kan være beredte ved behov.
Vårt nordiske krisesenter er bemannet døgnet rundt og tar imot rapporter om hendelser fra hele verden. Personalet vurderer rapportene og informerer relevante personer i organisasjonen. De kan også øke beredskapen eller aktivere kriseorganisasjonen hvis situasjonen krever det.
Hvordan kontrollerer Ving hoteller og samarbeidspartnere?
For å sikre høy kvalitet og god sikkerhet samarbeider Ving med uavhengige eksperter på kvalitets- og sikkerhetskontroller. Sammen stiller vi strenge krav til hoteller, utflukter, transport og andre samarbeidspartnere, slik at du kan føle deg trygg gjennom hele ferien.
Alle hotellene må oppfylle både lokale myndighetskrav og Vings egne sikkerhetsstandarder. Vi gjennomfører jevnlige kontroller av blant annet brannsikkerhet, bassengsikkerhet samt sikkerheten på balkonger og i fellesområder.
De samme høye kravene gjelder også for våre samarbeidspartnere innen utflukter, transfer og transport. Gjennom regelmessige oppfølginger og kontroller arbeider vi kontinuerlig for å tilby trygge og godt tilrettelagte ferieopplevelser.
Reis med omtanke
Har Ving en bærekraftsstrategi?
Ja. Som reisearrangør har Ving et ansvar for å ta hensyn til klima, miljø og menneskene på reisemålene våre. Derfor jobber vi langsiktig med bærekraft og ansvarlig turisme for å utvikle reiser som tar hensyn til både mennesker, lokalsamfunn og miljø.
Vings bærekraftsarbeid har pågått i mange år. Allerede i 1990 etablerte vi vårt første miljøråd, og i dag arbeider vi etter en langsiktig bærekraftsstrategi som omfatter sosiale, miljømessige og økonomiske forhold knyttet til reisene våre og reisemålene vi tilbyr.