Inntil videre er luftrommet i regionen stengt, noe som betyr at fly verken kan ta av eller lande her. Til en ny flyløsning er mulig, oppfordrer vi alle om å holde seg oppdatert på situasjonen og følge lokale myndigheters anbefalinger. Så lenge luftrommet er stengt, gjelder samme rettigheter for deg som ved en flyforsinkelse. Vi ber vi deg om å ta vare på kvitteringer for hotellopphold og utlegg for mat og drikke (ikke alkohol), samt å kontakte flyselskapet ditt.

Hvis du ønsker å prate med noen, være i fellesskap med andre skandinaver i samme situasjon eller få praktiske tips og råd, anbefaler vi vår samarbeidsparter Sjømannskirken i Dubai. De kan tilby støtte og hjelp, og alle våre reisende er velkomne dit. Les mer her.

Flere medier melder nå om at enkelte flyselskaper gradvis åpner for et svært begrenset antall avganger fra de stengte luftrommene. Vi er i tett dialog med flyselskapene og følger situasjonen nøye. Så snart vi har ny informasjon, tar vi direkte kontakt med berørte gjester.

Hvis din hjemreise er berørt, ber vi deg forlenge nåværende hotellopphold eller bestille et tilsvarende hotell, samt kontakte flyselskapet ditt. Befinner du deg på en øy hvor sjøfly er nødvendig for å komme deg til flyplassen, ber vi deg bli værende på hotellet inntil flyselskapet ditt kommer med informasjon om hjemreisen din. Vi oppfordrer deg om å holde deg oppdatert på situasjonen og følge lokale myndigheters anbefalinger. Vi ber vi deg ta vare på kvitteringer for hotellopphold og utlegg for mat og drikke (ikke alkohol). Les mer om dine rettigheter ved flyforsinkelse.

Ving setter nå inn et fly for hjemtransport med eget flyselskap, Sunclass Airlines, for å hente hjem gjester som er strandet på flere reisemål, som Thailand, Bali, Sri Lanka, Malaysia og Maldivene. Samtidig arbeider vi intensivt med å få hjem gjester fra Midtøsten via eksterne flyselskaper, som vi har tett dialog med. Flyet går fra Maldivene søndag 8. mars, videre til Phuket, og derfra til København. Gjester som skal videre i Norden får videre transport fra København. Berørte gjester kontaktes direkte av Ving med mer informasjon om hjemreisen.

Med denne flyløsningen kan vi samle opp mange gjester fra flere ulike destinasjoner.

For gjester som befinner seg på Mauritius og venter på informasjon, er vi i nær kontakt med flyselskapene deres. Parallelt vurderer vi også andre løsninger med ulike flyselskaper. Når vi har ny informasjon om flyvningene, vil berørte gjester bli kontaktet direkte.

Det er denne uken gjort forsøk på å sende et eget fly til Dubai, men dette har så langt blitt avslått.  Årsaken er blant annet fordi europeiske luftfartsmyndigheter for øyeblikket ikke anbefaler europeisk-registrerte flyselskaper å fly til området.

Vi jobber intensivt med å få hjem våre gjester med de flyselskapene som flyr fra De forente arabiske emirater og Qatar (Doha). At stadig flere fly får tillatelse til å fly i luftkorridorene er positivt, og øker mulighetene for å få hentet hjem strandede gjester fra Dubai.

Vi gjør alt vi kan for at alle våre gjester som er strandet, skal kunne reise hjem så snart som mulig.

Hvis hjemreisen din er berørt, ber vi deg om å forlenge ditt nåværende hotellopphold eller bestille et annet tilgjengelig hotell av tilsvarende standard, og kontakte flyselskapet ditt. Per nå vet vi ikke hvor lenge oppholdet ditt kan bli. For din egen del oppfordrer vi deg til å være tilbakeholden med kostnader som skal dekkes – det gis kun erstatning for nødvendige og rimelige utgifter. Tenk derfor på å begrense kostnadene for overnatting så langt det lar seg gjøre.

En vurdering av hva som dekkes gjøres alltid individuelt basert på dine konkrete omstendigheter.

For måltider er praksis at vi erstatter 15 euro for frokost, 20 euro for lunsj og 20 euro for middag per person, med mindre du bor på et hotell med All-Inclusive.

Bor du på et reisemål der prisnivået for frokost, lunsj og middag er betydelig høyere, er vi klar over det og tilpasser nivået deretter innen rimelige grenser.

Som reisearrangør har vi rett til, ved lang forsinkelse eller stans i flyvninger, om nødvendig å endre hotelloppholdet for deg og dine medreisende. Avhengig av hvor og hvilken type innkvartering du har, kan det innebære at du enten blir boende på hotellet du allerede har under oppholdet, eller at du flyttes til et annet hotell.

Vi arbeider intensivt for å løse hjemtransporten din så snart som mulig og vil kontakte deg så snart vi vet mer.

Vi oppfordrer deg også til å holde deg oppdatert på situasjonen og følge anbefalingene fra lokale myndigheter.

• Du kan lese mer om dine rettigheter ved flyforsinkelse her.

Vi følger utviklingen i regionen nøye, og foreløpig må vi prioritere de reisende som allerede er i berørte områder, eller som har en reise i nær fremtid. Har du en reise lenger frem i tid, ber vi deg om å ikke ringe til oss – vi kontakter alle kunder i tur og orden.

Vi følger alltid UDs reiseadvarsler og vil derfor kansellere og refundere alle reiser i nær fremtid. Vi kontakter berørte kunder i tur og orden.

Inntil videre er luftrommet rundt De forente arabiske emirater stengt, noe som innebærer at fly ikke kan ta av eller lande her. Dette påvirker derfor kunder som har mellomlandinger i regionen, og deres reiser til Det indiske hav. Hvis luftrommet åpnes, eller flyselskapene finner omdirigeringsmuligheter, vil berørte gjester kontaktes individuelt. Blir reisen din kansellert, vil du få refundert pengene. For reiser lengre fram i tid, ber vi deg være tålmodig og vente på beskjed.

Vi har daglig kontakt med flyselskaper, blant annet Emirates, for å finne løsninger for hjemreiser. Parallelt jobber vi med å undersøke om vi, gjennom vårt eget flyselskap Sunclass Airlines, kan hente hjem våre strandede gjester i risikoområdene. Vi har så langt fått avslag på våre søknader fordi vi ikke er en statlig aktør som kan sende inn en slik forespørsel, og fordi det europeiske luftfartstilsynet EASA fraråder europeisk-registrerte flyselskaper å fly til området nå. Dette forholder vi oss naturligvis til.

Det har sirkulert feilaktige opplysninger, blant annet på Flightradar og på Dubais flyplass, om at vi skal ha en planlagt flyvning fra Stockholm til Dubai. Dette stemmer ikke. 

Vi fortsetter å arbeide intensivt for å finne løsninger, og så snart vi har ny informasjon, vil vi kontakte de berørte reisende.

Nei. Siden urolighetene mellom Iran og USA startet, har Sunclass endret sine ruter slik at vi ikke flyr over regionen.

I løpet av natt til mandag 2. mars ble en britisk flybase vest for Limassol rammet av en drone. Ingen personer skal ha blitt skadet. Militærfly ble også sendt opp for å overvåke luftrommet. Vi forstår at hendelsen kan vekke spørsmål, men det er ingen grunn til bekymring. Vår høyeste prioritet er alltid våre gjesters trygghet, og vi kan opplyse om at flytrafikken fungerer som normalt, og at situasjonen på øya og på vårt hotell Sunwing Sandy Bay er rolig.