Søk på ving.no
Hver gang du benytter deg av Vings tjenester innhenter vi informasjon til det aktuelle formålet. Personopplysninger kan være en del av denne informasjonen og her forklarer vi hvordan vi innhenter, lagrer og bruker personopplysningene.
Personopplysninger er all informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk, levende person. Det kan være for eksempel navn, personnummer, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Det omfatter også bestillingsnummer, kryptert informasjon og all elektronisk id, som for eksempel IP-nummer, så lenge de kan kobles til en fysisk person.
Hvis du har behov for spesielle mobilitetshjelpemidler eller spesielt medisinsk utstyr på reisen må vi i visse tilfeller innhente informasjon om dette for å gi deg den servicen du trenger. I disse tilfellene vil du bli bedt om å oppgi informasjon om dine behov. Det gjelder som regel navn, bestillingsnummer og e-postadresse, og i relevante sammenhenger hvilken type utstyr du ønsker å ha med deg, mål og vekt på utstyret, hvorvidt det kan slås sammen, informasjon om eventuelle batterier i utstyret, hvorvidt utstyret skal tas med inn i kabinen, hvorvidt det skal anvendes om bord, din evne til å gå og forflytte deg på egen hånd, og om du har behov for mat via sonde.
Hvis du oppgir ytterligere personopplysninger i fritekstfeltet behandles også disse på samme måte.
Opplysninger om helse regnes som sensitive opplysninger og behandles derfor med ekstra høy sikkerhet.
Hvis du har spesielle medisinske behov eller har behov for andre hjelpemidler vil vi hjelpe deg så godt vi kan. Vi benytter personopplysningene du oppgir for å kunne svare på spørsmålet ditt eller gi deg den hjelp og tilpasning det er behov for. Vi anvender navnet ditt og bestillingsnummeret for å identifisere deg og reisen din. Vi anvender kontaktopplysningene dine, som e-postadresse og telefonnummer, for å kunne kontakte deg i forbindelse med spørsmål og saken din.
Opplysningene du har oppgitt om dine behov deles med flyselskap og hotell i den grad det er nødvendig for å tilgodese dine behov under reisen.
Ving følger god praksis i reisebransjen. Vi lagrer personopplysningene dine så lenge det er behov for det i forbindelse med behandlingen.
Vi lagrer opplysningene som innsamles når du oppgir informasjon om spesielle behov og medisinsk utstyr i 18 måneder.
Vi samler inn opplysninger om helsetilstanden din og dine spesielle behov for å kunne yte service og assistanse på reisen, og for å kunne administrere og skaffe til veie de tjenestene du har bestilt. For å kunne gi deg den service som kreves må vi dele informasjonen med leverandørene som utfører reisetjenestene som er en del av din bestilling, som flyselskap, rederier og leverandører av måltider om bord. En del av disse leverandørene kan være etablert utenfor EU/EØS, i land med mindre omfattende sikkerhetskrav for håndtering av personopplysninger enn de som gjelder her. Uansett hvilket land Ving overfører personopplysningene dine til har selskapet et ansvar for å sørge for at personopplysningene dine beskyttes, noe Ving selvfølgelig gjør.
Vi benytter oss av ulike IT-tjenester og IT-systemer. Flere av disse tjenestene innebærer lagring og håndtering av personopplysninger. Disse behandler vi på en slik måte at din integritet og opplysningenes fortrolighet beskyttes. Noen av datasystemene er installert lokalt hos Ving og personopplysningene er da kun tilgjengelige for vårt personale. I slike tilfeller skjer det ingen overføring til tredjepart. Andre systemer er sky-baserte eller installert på leverandørens server, noe som innebærer at vi overfører personopplysninger til leverandøren. I disse tilfellene opptrer leverandøren som vår representant og behandler personopplysningene på våre vegne og i henhold til våre instrukser.
Internt håndterer vi personopplysninger i vår kundedatabase, i våre booking- og supportsystem, i kundetjenestesystem og i et system for databehandling og dataforbedring. Disse systemene benyttes til å levere tjenester du bestiller fra oss og til kunderelasjonshåndtering (CRM) i forbindelse med de samme tjenestene. Alle personopplysninger vi innhenter kan bli behandlet i disse systemene.
Vi benytter oss av eksterne leverandører til personifisering og brukeradferdsanalyser på våre nettsider og til tilbakemeldinger fra brukerne. Disse selskapene behandler personopplysningene med vår fullmakt og på våre vegne. I all hovedsak dreier det seg om opplysninger vi har fått gjennom informasjonskapsler, og som håndteres anonymt og samlet.
Når du er inne på våre nettsider, på Vings app eller benytter en annen av våre digitale tjenester, innhenter vi informasjon om hvordan du bruker tjenesten. Deler av informasjonen kan være personopplysninger, som f. eks. IP-nummeret ditt. Vi henter også informasjon om søkene dine for å se brukermønsteret ditt og hvilke reiseprodukter du er interessert i. Hvis du logger deg inn på Min Side eller legger igjen opplysninger som kan identifisere deg, kobler vi sammen denne informasjonen med de andre opplysningene vi har om deg.
På nettsidene våre bruker vi den informasjonen som vi har samlet om brukerne våre til såkalt personifisering. Det innebærer at vi bruker den informasjonen vi har fått om deg til å tilpasse innholdet på sidene etter dine behov, basert på dine besøk og tidligere aktivitet på ving.no. Tilpassingen kan for eksempel gå ut på at vi viser deg informasjon om reisemål du tidligere har søkt på, hvilket språk du foretrekker samt at vi viser annonser og tilbud som vi tror samsvarer med dine behov og reiseønsker. Informasjonskapsler brukes også til å analysere brukermønster og persontilpassing. Du kan lese mer om Retningslinjer for informasjonskapsler her.
Vi må ha ditt samtykke for å kunne bruke personopplysninger om deg til nyhetsbrev, personifisering og markedsføring. Du kan når som helst velge å tilbakekalle samtykket ditt ved å kontakte oss via kontaktopplysningene nedenfor. Hvis du gjør det, vil vi slette de personopplysningene og avslutte behandlingen som omfattes av samtykket. Du har også rett til å be om at opplysninger om deg slettes, oppdateres eller endres samt rett til dataportabilitet.
Personopplysninger kan i noen tilfeller fortsatt benyttes, hvis opplysningene er nødvendige, eller i henhold til andre regler. Det innebærer at selv om du tilbakekaller samtykket ditt og det opprinnelige formålet som bygger på ditt samtykke avsluttes, kan vi fortsatt lagre personopplysningene dine til andre formål.
Ønsker du å vite hvilke opplysninger vi har om deg, kan du sende en skriftlig anmodning til adressen ovenfor. På forespørsel kan du få utskrift av registreringene, dette er gratis en gang pr. år. OBS! Forespørselen må ha din signatur og må derfor sendes skriftlig pr. post – du kan altså ikke bruke e-post. Brevet merkes «Vings personvernombud – utskrift av personopplysninger»
Våre retningslinjer for personvern gjelder for tjenester og produkter som tilbys av Ving i Norge. Ving er ansvarlig for håndteringen av personopplysninger på denne og andre nettsider som drives av Ving samt i vår mobil-app.
Ving er en del av Nordic Leisure Travel-gruppen. Goldcup 19390 AB (endrer navn til Nordic Leisure Travel Group AB)("NLTG") som har det overgripende ansvaret for Vings virksomhet. Ving har dermed en berettiget interesse i å overføre personopplysninger til NLTG i forbindelse med interne, administrative formål og analyse av kundenes personopplysninger. Personopplysninger som innhentes av Ving behandles også av NLTG i forbindelse med formålene nedenfor.
Du kan kontakte oss på info@ving.no eller pr. post til Ving, Dronning Eufemiasgt 16, 0191 Oslo. Du kan også kontakte oss via «Min side» på ving.no
I Retningslinjer for personopplysninger kan du lese mer om dine rettigheter og hvordan vi behandler personopplysninger.
