Spørsmål og svar
Jeg får ikke logget inn på min side, hva er galt?
Det kan være ulike årsaker til dette:
Det kan være at passordet ikke stemmer. Velg da glemt passord og du vil få tilsendt muligheten for å lage et nytt. Det kan være at du har bestilt en reise hos et reisebyrå eller via våre butikker/vår telefon. Du blir da ikke automatisk medlem og må opprette nytt medlem.
Jeg får ikke registert meg som medlem på deres sider?
Hvis du har bestilt en reise via nettet blir du automatisk medlem på våre sider. Hvis passord ikke har blitt tilsendt, velg glemt passord og du kan lage deg et passord.
Jeg har byttet e-postadresse og vil endre dette. Er det et sted jeg kan gjøre dette selv?
Endring av e-postadresse må vi gjøre for deg. Send oss en mail med gammel og ny e-postadresse, så ordner vi dette så raskt vi kan.
Må jeg være innlogget/medlem for å bestille en reise hos dere?
Nei, du kan fint hoppe over innloggingsmuligheten og legge inn personalia i feltene under.
Reiser på mer enn 4 uker, har dere det?
Vi tilbyr inntil 5 uker til Gran Canaria/Tenerife på vinterhalvåret (obs begrenset antall). Vi tilbyr langtidsferie på mer enn 5 uker til Mallorca, Kypros og Tyrkia, se link: ving.no/langtidsferie
Jeg er 17 år, men de andre jeg skal på tur med har fylt 18 år. Må jeg da ha fullmakt fra foreldre?
Ja, alle under 18 år som ikke reiser med foresatte skal sende oss fullmaktskjema, se link: http://files.ving.no/files/SiteID3/PdfGuide/Fullmakt_under_18_ar.pdf?v=1Denne må sendes til oss så snart bestillingen er foretatt, kopi av fullmakten må tas med på reisen.
Jeg har sett meg ut et hotell hvor det står 18 års grense. Jeg fyller ikke før neste år, men alle de andre er 18 år. Er det ok?
Det er dessverre ikke mulig å bo på et hotell med 18 års grense hvis man ikke har fylt 18 år, selv om de andre i reisefølget er gamle nok.
Jeg har bestilt en reise på nettet, men ikke fått noen bekreftelse pr. e-post. Hva er galt?
I de aller fleste tilfeller skyldes dette at det er en skrivefeil i e-postadressen. Send oss da en e-post til info@ving.no med reisemål, avreisedato og avreiseflyplass, navn på alle reisende og korrekt e-postadresse.
Det kan også være at bekreftelsen har havnet i din søppelpost/spamboks.
Før var visum til Tyrkia inkludert i prisen. Vi kan ikke se at det er tilfelle nå?
Det stemmer at dette var inkludert tidligere, men fra og med sommer 2010 må dette ordnes av den enkelte. Visumet kjøpes på flyplassen ved ankomst i Tyrkia og prisen er €15 pr. person. Passet må være gyldig i 6 måneder etter hjemkomst.
For en tid tilbake bestilte jeg en reise og da jeg nå snart skal reise ser jeg at prisen er endret?
Alle i reisebransjen har såkalt flytende priser. Det vil si at prisene endres i takt med marked og etterspørsel og at prisene kan gå opp eller ned i tidsrommet fra du bestiller til avreisedato. Prisen på din reise er den prisen reisen hadde på bestillingsdato.
Jeg har funnet en reise med en pris på restplass.no/finn.no/solfaktor.no, men når jeg kommer inn på ving.no og skal bestille er prisen endret?
Nettstedene finn.no, restplass.no og solfaktor.no er portaler som samler tilbud og priser fra flere reisearrangører. De oppdaterer priser flere ganger i døgnet, men det hender vi gjør justeringer mellom deres oppdateringer. Vær derfor oppmerksom på at enkelte reiser kan ha endret pris eller blitt utsolgt. Det er også viktig at du sjekker dato i forhold til ditt opprinnelige søk før du bekrefter og betaler reisen.
Når forfaller depositum og når betales restbeløpet?
Depositumet forfaller 7 virkedager etter bestillingen er foretatt og ca. 35 dager før avreise.
Hvis det er mindre enn 40 dager til avreise må hele beløpet betales samtidig.
Er det mulig å holde av en reise?
Hvis det er depositumsfrist på reisen har du 7 virkedager. Du kan da avbestille/endre uten kostnad.
Hvis det er mindre enn 40 dager til avreise har du en times betalingsfrist.
Er det angrefrist på kjøp av reiser?
Nei, Angrerettloven gjelder ikke ved kjøp av flybilletter, hotellpakker eller pakkereiser.
Hva koster det å avbestille en reise?
For våre charterreiser er det følgende vilkår som gjelder:
- Ved avbestilling tidligere enn 42 dager før avreisedøgnet starter refunderes det innbetalte beløp minus et gebyr på kr 300 pr person og eventuell avbestillingsforsikring.
- Ved avbestilling fra 42 til 15 dager før avreisedøgnet starter refunderes det innbetalte beløp minus depositum og eventuell avbestillingsbeskyttelse.
- Ved avbestilling etter at det er mindre enn 15 dager og før 3 dager til avreisedøgnet starter refunderes 50 % av det innbetalte beløp eks avgifter som ikke påløper. Eventuellavbestillingsforsikring refunderes ikke.
- Ved avbestilling senere enn 3 dager før avreisedøgnet starter eller ved utelatt fremmøte ved avgang gis ingen refusjon ut over offentlige avgifter som ikke påløper.
Les mer om vilkårene, samt vilkår for rutefly her:
ving.no/avbestilling-overdragelse
Kan jeg avbestille en billett selv?
Hvis du ikke har innbetalt noen penger på reisen, kan du fint avbestille denne selv. Dette gjøres på min side.
Hvor finner jeg billetten min?
Billetten blir sendt deg pr. mail (som vedlegg i betalingsbekreftelsen) og du kan også finne den på min side.
Jeg må endre navn på medreisende. Kan jeg gjøre dette selv?
Vi må gjøre navneendringen på billetten. Dette koster kr 300,- pr. navn. Det må skje så snart man vet om endringen og kan kun endres i våre åpningstider.
Jeg har bestilt kun fly hos dere og i tillegg bestilt buss transport. Hvor stopper bussen?
Bussen stopper ved et av våre hotell. Hvilke stopp som bussen skal ha vites ikke før ankomst på reisemålet. Man må evt. ta taxi videre til eget bosted.
Hva er rutinene for rullestol?
Hvis du reiser med rullestol må et skjema fylles ut. Send oss en e-post på info@ving.no og vi sender deg dette.
Det er samme rutiner for andre hjelpemidler som skal tas med evt. leies på plass.
Jeg må ha med meg CPAP på reisen. Hva gjør jeg?
Send oss en e-post og vi vil kunne søke om dette for deg. Alle tilfeller med CPAP, oksygen, stomi-utstyr etc. har samme rutiner.
Jeg må ha med meg medisiner på reisen. Må det søkes om? Kan jeg ha det i håndbagasjen?
Hvis det er medisiner i tablettform holder det at du tar med resepten/legeerklæring samt at du har medisinene i original innpakning. For andre typer, send oss en e-post så sjekker vi.Medisiner bør man ha med i håndbagasjen i tilfelle innsjekket bagasje skulle bli forsinket.
Jeg har meldt meg på Vings nyhetsbrev, men ikke fått noe tilsendt?
Hvis du melder deg på vårt nyhetsbrev rett før utsendelse vil du ikke komme med på den ukens nyhetsbrev. Nyhetsbrev vil du da motta fra og med uken etter.
Jeg har mottatt nyhetsbrevet, men får ikke prisene til å stemme. Er dette juks?
Hvis du går inn på prisene utenfor Happy Hour tiden vil du få opp den ordinære prisen. Happy Hour prisen viser kun i oppgitte tidsrom (normalt sett fredager mellom 13:00-15:00).
Kan man endre en Happy Hour reise?
Man kan endre, men man beholder da ikke Happy Hour tilbudet. Det er for øvrig vanlige endringsgebyr som gjelder.
Vi finner ikke mulighetene for å bestille sprinkelseng på hotellet. Må vi ta med denne hjemme ifra?
De aller fleste hotell har sprinkelsenger. Hvis bestilling ikke er mulig kan vi notere dette som et ønske på bestillingen. Vi anbefaler dere så å høre direkte med hotellet ca. 1 uke før avreise for å få dette bekreftet.
Kan vi bestille seng som henger i taket/på veggen til baby på flyet?
Her må dere kontakte flyselskapet direkte og høre om det lar seg gjøre.
Tar flyselskapet hensyn til at vi reiser med et lite barn?
Ja, flyselskapene plasserer familier med småbarn der det er mest gunstig. Dette avhenger selvsagt av hvor mange barn som er om bord.
Hva er kostnaden for å ta med barnevogn?
Det koster ingenting å ta med barnevogn og dette går ikke inn under bagasjevekten. Emballasje til vogn kan kjøpes på flyplassen.
Har barn under 2 år egen bagasjevekt?
Nei, barn under 2 år har ingen egen bagasjevekt, men vogn kan fint tas med uten at den påvirker bagasjevekten til foreldre.
Hvordan bestiller jeg sete ved nødutgang? Eller andre spesifikke seter om bord?
Spesielle seter om bord bestilles enten på airshoppen.no eller på paxrelax.se/no, avhengig av hvilket flyselskap dere skal fly med.ComfortClass, SunClass- og RoyalClass bestilles derimot samtidig med reisen på ving.no.
Vi ønsker å sitte nær/sammen med en annen familie, hvordan kan dette gjøres?
Vi kan notere ønske om dette for dere og dette vil komme fram på flyselskapets lister. Vær obs på at dette ikke kan garanteres. For garanti må man kjøpe spesifikke seter.
Hvor tidlig kan spesifikke seter om bord bestilles?
Dette varierer fra flyselskap til flyselskap. Hos Thomas Cook Airlines er det 60 dager før avreise, se oversikt over andre selskap her: paxrelax.se/no.
Får jeg tilsendt taxfree-katalog? Når blir den sendt?
Dette avhenger av hvilket flyselskap du skal fly med. Følgende selskap sender ut taxfreekatalog pr. post: Thomas Cook Airlines, Tui fly Nordic, Novair og Spanair.
Øvrige flyselskap har noe begrenset utvalg om bord.Katalogene sendes ut ca. 2-3 uker før avreise.
Jeg vil ha med golfbag og sykkel på reisen. Hva gjør jeg?
Hvis du skal fly med Thomas Cook kan du kontakte de direkte for bestilling. Hvis du skal reise med et annet flyselskap kan du sende oss mail på dette, og vi vil søke om dette for deg.
Vi ønsker å bo vegg i vegg med noen venner, kan dette la seg ordne? Hvordan gjør vi i så fall dette?
Vi kan notere et ønske på bestillingen og dette vil komme fram på hotellets lister. Vi kan dessverre ikke garantere dette, da dette gjøres av hotellet selv.På Sunwing og Sunprime kan du selv notere ønsket på min side. For øvrige hotell kan dere sende oss en mail med bestillingsnumrene.
Vi ønsker å bestille topp etasje og utsikt. Hvordan gjør vi det?
Hvis det ikke ligger som valg i bestillingsdialogen (f.eks. 2 roms leilighet med havutsikt, topp etasje) kan slike ting ikke bestilles. Vi kan notere et ønske, men gjør oppmerksom på at ønsker ikke kan garanters. Send ønsket til oss pr mail og husk å sende med bestillingsnr.
Vi ønsker å bestille rom nr. xxx. Vi har bodd der mange ganger før.
Spesielle romsnummer kan ikke bestilles, men ønskes. Ønsker kan ikke garanteres.
Hva er forskjellen på de ulike familiehotellene dere tilbyr?
Du kan lese om forskjellene her: ving.no/familiehotell
Jeg har glemt igjen noe på hotellet eller bussen. Hva gjør jeg?
Gjenglemte saker etterlyses ved å fylle ut dette skjemaet: ving.no/glemt-pa-reisen