Reklamasjoner

Vi vil at de som reiser med oss skal ha en så god ferie som overhodet mulig! Derfor vil vi gjerne vite det med en gang dersom du er misfornøyd med noe, slik at vi kan få løst problemet umiddelbart. Venter du med å kontakte oss til etter at du har kommet hjem, er det vanskeligere for oss å påvirke eller omgjøre feil som har skjedd. Ta derfor alltid kontakt med Vingverten på reisemålet og forklar situasjonen. På den måten slipper du også unødvendig papirarbeid og saksbehandlingstid.

Vår erfaring er at det aller meste er mulig å løse på stedet. Vingverten vil notere seg reklamasjonen og forsøke å komme med en tilfredsstillende løsning så snart som mulig. Vingverten vil om nødvendig søke bistand hos vår Claims Manager, Vings reklamasjonsrepresentant på stedet. Vi har Claims Managers ved alle våre destinasjoner og disse har inngående kjennskap til Pakkereiseloven, reisegarantier og til hva slags bransjepraksis som ligger til grunn for en eventuell erstatning. De lokale reklamasjonsavdelingene har et nært samarbeid med øvrige kollegaer ved reisemålet og med de berørte parter i Norge.

NB! Vi gjør deg oppmerksom på at du som forbruker i følge bransjepraksis og Pakkereiseloven ikke er berettiget til kompensasjon dersom du ikke har fremført dine synspunkt til Ving på reisemålet, og på den måten gitt oss muligheten til å løse problemet på stedet. Skulle det ha seg slik at vi dessverre ikke greide å løse problemet lokalt, er du selvsagt også velkommen til å reklamere etter at du har kommet hjem fra ferien.

Gjelder klagen flyreisen, skadet eller forsinket bagasje vil vi i første omgang henvise deg til det flyselskapet du reiste med. Om henvendelsen gjelder sykdom, skade eller tyveri ber vi deg ta kontakt med forsikringsselskapet ditt. For raskere svar på klage i forbindelse med leiebilen ber vi deg ta kontakt med AVIS direkte.

For å kunne gi dine synspunkter best mulig oppfølging er det viktig for oss å motta reklamasjonen din innen fire uker etter at du har kommet hjem. Du kan sende oss reklamasjonen ved å bruke skjemaet under eller du kan sende brev til: Ving Kundeservice, Postboks 421 Sentrum, 0103 Oslo. Oppgi avreisedato, bestillingsnummer samt kontonummer for bruk ved en eventuell refusjon. Gjelder reklamasjonen innkvarteringen, før også opp hvilket romnummer du bodde på. Legg gjerne med en kopi av reisebeviset.
Dersom du har vedlegg ber vi deg sende reklamasjonen pr. post eller på e-post til: kundeservice@ving.no.

Dersom du har spørsmål er du velkommen til å ringe Kundeservice på telefon 23 15 58 88. Våre telefontider er mandag til fredag kl. 10.00-14.00. For å kunne hjelpe deg raskere ber vi deg ha bestillingsnummer klart når du ringer.

Ved en eventuell anke til Reklamasjonsnemnda for pakkereiser er fristen for dette fire uker etter avsluttet behandling av saken hos Ving. Den samme betingelsen gjelder også for en evt. anke til Flyklagenemnda.

Klagenemnda for rutefly
Postboks 2924 Solli
0230 Oslo

Reklamasjonsnemnda for pakkereiser
Postboks 2924 Solli
0230 Oslo