Hotellinfo

Ankomst

På ankomst- og avreisedagen er det mange gjester som forlater og ankommer hotellet i løpet av noen få timer. Visse uker kan det være mange som reiser hjem med et kveldsfly og ankommer med et tidlig fly. På grunn av dette kan det iblant være vanskelig for hotellet å ha rommet eller leiligheten klar til de nye gjestene kommer. Kommer du med et fly om formiddagen, ber vi om forståelse for at det kan ta litt tid før du kan ta rommet ditt i bruk.

Ønsker

Mange gjester ønsker å få et spesielt rom med en spesiell utsikt eller plassering på hotellet. Resepsjonen forsøker alltid å oppfylle alle ønsker, men det kan ikke garanteres at de blir oppfylt.

Resepsjonen

Hotellets hjerte og hjerne. Da Gran Canaria er en stor og viktig turistdestinasjon, er resepsjonistene generelt meget profesjonelle og dyktige. De har ofte bodd på Gran Canaria hele sitt liv og kan sin øy. Spør dem gjerne om tips. De snakker som oftest engelsk, tysk og iblant også skandinavisk.

Problem og klager

Har du et problem med rommet eller leiligheten, og vi ikke er i nærheten for å hjelpe deg, får du ofte raskest hjelp om du henvender deg direkte til resepsjonen. I henhold til spansk lov skal klager registreres i hotellets reklamasjonsbok for at gjesten senere skal få kompensasjon for eventuelle mangler. Det betyr at du ikke kan regne med å få noe tilbake om du ikke har gitt hotellet beskjed om eventuelle feil under ditt besøk der. Se derfor til at resepsjonen noterer ditt problem i sin reklamasjonsbok. Føler du at det er vanskelig å forklare situasjonen overfor personalet på hotellet, eller at du ikke får den ønskede hjelp fra personalet i hotellets resepsjon, må du umiddelbart kontakte dine guider

Safe

På alle hotell finnes det en safe, enten i resepsjonen eller på rommet/i leiligheten din. Nøkkelen til denne kan du leie i resepsjonen. Ofte betaler man en avgift for å leie, samt et depositum. Vi anbefaler at du oppbevarer dine verdisaker og kontanter i en safe. Reiseforsikringen dekker ikke gjenstander som ikke har vært innlåst.

Uspesifiserte reiser

Med en uspesifisert reise menes det at man kan bli innkvartert hvor som helst på Gran Canaria. Man kan, dersom det er plass, hjemmefra spesifisere om man vil bo på syd- eller nordsiden, i rom, leilighet eller den enkleste kategorien uten dusj/WC. Om det finnes plass på andre hotell/leiligheter, finnes det eventuelt mulighet til å kjøpe seg opp til et spesifisert alternativ på reisemålet (noe som kan være svært vanskelig i høysesong). Kontakt oss for eventuelt bytte av hotell. Vi gjør oppmerksom på at røyking ikke er tillatt i de aller fleste hotellrom/leiligheter, etter ny røykelov pr. 1. januar 2006, og ber om at dette respekteres.

Hotellklassifisering

Vår klassifisering faller ikke alltid sammen med offisiell klassifisering på stedet. Ved klassifisering og beskrivelse sammenligner vi med de aktuelle forholdene på reisemålet, ikke med forhold på andre reisemål eller hjemme. Klassifiseringen av et bosted er ikke utelukkende basert på rommets/ leilighetens beskaffenhet, men også på bostedets beliggenhet og fasiliteter. Du kan lese mer om dette her.